Версия для слабовидящих

Мониторинг анкетирования родителей

Мониторинг анкетирования родителей

Итоги

изучения мнения родителей МБДОУ д/с №1 «Солнышко» города-курорта Кисловодска о качестве оказания муниципальных образовательных услуг.

 

           В соответствии с постановлением администрации  города-курорта Кисловодска от 25.05.2015 №461 «Об утверждении Порядка изучения мнения населения города-курорта Кисловодска о качестве оказания муниципальных услуг муниципальными учреждениями города-курорта Кисловодска в сфере образования, культуры, физической культуры и спорта»   проведено изучение

изучение мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг за 2015 год.

          Изучение мнения осуществлялось (наименование образовательной организации),  предоставляющей муниципальную услугу, непосредственно по месту предоставления муниципальных услуг в форме анкетирования (или на сайте образовательной организации). Качественная характеристика предоставляемой муниципальной услуги оценивались по пятибалльной шкале.

          За 2015 год  (наименование образовательной организации),  посетило 200  человек, в среднем в месяц на наших мероприятиях побывало 135 человек.

         

В анкетировании приняло участие  120 человек.

Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы:

üсостояние инфраструктуры, связанной с предоставлением муниципальной услуги;

üсостояние здания (помещения), в котором осуществляется предоставление муниципальной услуги;

üсостояние инвентаря (мебели и др.) муниципальной организации (учреждения), оказывающей муниципальные услуги;

üудовлетворенность возможностью получения справочной информации об оказываемой муниципальной услуге;

üудовлетворенность личным взаимодействием респондента с работниками муниципальной организации (учреждения), оказывающей муниципальную услугу;

üудовлетворенность условиями ожидания приема;

üудовлетворенность графиком работы с посетителями;

üудовлетворенность компетентностью сотрудников;

üвремя ожидания получения муниципальной услуги;

üудовлетворенность результатом получения муниципальной услуги;

üналичие фактов взимания дополнительной оплаты муниципальной услуги.

 

                Информация об оценке населением города-курорта Кисловодска качества оказания муниципальных услуг в разрезе рассматриваемых вопросов, представлена ниже в виде свода по анкетам:

 

  

Вопрос

Число респондентов

%

1

Оцените состояние инфраструктуры, связанной с предоставлением услуги

1 – (очень плохо)

2 – (плохо)

3 – (удовлетворительно)

4 – (хорошо)

5 – (очень хорошо)

6 – (нет ответа)

 

 

-

-

20

43

57

-

 

 

-

-

16,5

36

47,5

-

2

Оцените состояние здания (помещения)в котором осуществляется предоставление услуги

1 – (очень плохо)

2 – (плохо)

3 – (удовлетворительно)

4 – (хорошо)

5 – (очень хорошо)

6 – (нет ответа)

 

 

-

-

11

73

36

-

 

 

-

-

9,2

60,8

30

-

3

Оцените состояние инвентаря (мебели) учрежденияоказывающего услуги

1 – (очень плохо)

2 – (плохо)

3 – (удовлетворительно)

4 – (хорошо)

5 – (очень хорошо)

6 – (нет ответа)

 

 

-

-

20

90

10

-

 

 

-

-

17,2

75

7,8

-

4

Удовлетворены ли Вы возможностью получения справочной информации об оказываемой муниципальной услуге

1 – (да)

2 – (нет)

3 – (частично)

4 -  (нет ответа)

 

 

 

107

-

13

-

 

 

 

89,2

-

10,8

-

5

Удовлетворены ли Вы  информацией, размещенной на сайте организации

1 – (да)

2 – (нет)

3 – (частично)

4 -  (нет ответа)

 

 

50

-

20

50

 

 

42

-

16

42

6

Оцените качество услуг, предоставляемых муниципальной образовательной организацией

1 – (очень плохо)

2 – (плохо)

3 – (удовлетворительно)

4 – (хорошо)

5 – (очень хорошо)

6 – (нет ответа)

 

 

-

-

-

87

37

-

 

 

-

-

-

72,5

27,5

-

7

Оцените качество организации  дополнительных образовательных услуг (кружки, секции, студии)

1 – (очень плохо)

2 – (плохо)

3 – (удовлетворительно)

4 – (хорошо)

5 – (очень хорошо)

6 – (нет ответа)

 

 

-

-

33

57

24

6

 

 

-

-

27,5

47,5

20

5

8

Удовлетворены ли Вы личным взаимодействием с работниками организации, оказывающей муниципальные услуги

1 – (да)

2 – (нет)

3 – (частично)

4 -  (нет ответа)

 

 

 

120

-

-

-

 

 

 

100

9

Удовлетворены ли вы графиком работы с посетителями, составленный образовательной организацией

1 – (да)

2 – (нет)

3 – (частично)

4 -  (нет ответа)

 

 

 

97

-

16

7

 

 

 

81

-

13,3

5,7

10

Удовлетворенны ли вы  компетентностью сотрудников

1 – (да)

2 – (нет)

3 – (частично)

4 -  (нет ответа)

 

 

120

-

-

-

 

 

100

-

-

-

11

Удовлетворенны ли  вы  результатом получения муниципальной услуги

1 – (да)

2 – (нет)

3 – (частично)

4 -  (нет ответа)

 

 

120

-

-

-

 

 

100

-

-

-

12

Взималась  с вас  оплата за предоставление муниципальной услуги, кроме случаев, регламентируемых административными регламентами оказания муниципальной услуги

1 -  (взималась)                                                  

2 – (не взималась)

3 - (нет ответа)

 

 

 

 

-

114

6

 

 

 

 

-

95

5

13

Ваш пол

1 - женский

2 - мужской

 

111

9

 

92,5

7,5

14

Ваш возраст

1 - 18- 29 лет

2 - 30 – 49 лет

3 - 50 – 59 лет

4 - старше 60 лет

 

45

75

-

-

 

37,5

62,5

-

-

15

Ваше образование

1 – неполное среднее

2 - среднее (школа, ПТУ)

3 - среднее специальное (техникум)

4 - незаконченное высшее (не менее 3-х курсов вуза)

5 – высшее

 

-

21

63

-

36

 

 

-

17,5

52,5

-

30

 

Таким образом, качество оказываемых (наименование образовательной организации),  муниципальных услуг можно признать удовлетворительным.

         В целом, респондентами отмечена удовлетворительная оценка (наименование образовательной организации),  что выражено  (перечислить  положительно отмеченные моменты).

В то же время, выразили пожелания о совершенствовании работы по таким направлениям как  (перечислить)

Информированность населения о порядке предоставления муниципальных услуг недостаточная, большая часть опрошенных граждан либо не владеют информацией вообще, либо мало информированы. Наиболее доступным и популярным источником информации является наружная реклама.

 

 

Заведующий  МБДОУ д/с №1 «Солнышко» ___________Е.Н.Фадеева

 

Администраторы сайта